Faz parte do custo de fazer negócios.
Uma consumidora sem vergonha colocou à prova a generosa política de devoluções da Costco — e também a paciência dos internautas — ao levar um sofá de três anos de uso até a loja local para tentar devolvê-lo.
Jasmen Reyes, uma corretora de imóveis da Califórnia, recentemente realizou uma demonstração pública dos limites das garantias em um vídeo postado no TikTok. No clipe, ela tenta devolver o móvel indesejado, que supostamente vale cerca de $1.400.
No entanto, essa flexibilidade tem levado alguns consumidores a testarem os limites dessa política. Recentemente, a corretora de imóveis da Califórnia, Jasmen Reyes, tentou devolver um sofá de três anos de uso, avaliado em aproximadamente $1.400, que apresentava marcas de desgaste e desenhos feitos por seu filho. Apesar de ter avisado previamente a loja sobre a devolução, Reyes enfrentou resistência por parte dos funcionários, que alegaram não estar aceitando devoluções de móveis naquele dia.
Casos como o de Reyes não são isolados. Outros clientes também têm testado a política de devolução da Costco, como um casal que devolveu um colchão de cinco anos, alegando desconforto. Apesar de não possuírem o recibo original, a loja aceitou a devolução e emitiu um reembolso de $499,99.
Embora a Costco mantenha uma política de devolução generosa, é importante que os consumidores utilizem esse benefício de forma responsável, evitando abusos que possam comprometer a sustentabilidade dessa prática.
No vídeo, Reyes relata que os funcionários inicialmente questionaram marcas feitas no sofá pelo filho dela, que havia desenhado no móvel. A mãe, tranquila, insistiu que “as marcas podem ser lavadas”. Ela também mostrou áreas onde as costuras estavam começando a rasgar, argumentando que o desgaste justificava a devolução.Enquanto a loja aceitou a devolução, muitos espectadores criticaram a atitude de Reyes. Comentários variaram desde “Parece que vocês não cuidam bem dos seus móveis” até “Hora de comprar um novo depois de três anos, não de devolver”. Um espectador questionou: “Você se sente bem com isso?”
Outros defenderam a postura da Costco, sugerindo que itens desgastados deveriam ser descartados ou substituídos com uma nova compra.Reyes rebateu os críticos, dizendo: “Se eles não querem devoluções, deveriam oferecer produtos de melhor qualidade.” Apesar das críticas, ela confirmou que a loja aceitou a devolução e forneceu crédito para que ela comprasse um novo sofá seccional. No entanto, Reyes admitiu que o novo sofá não é tão confortável quanto o antigo.
“No final das contas, vou sentir falta do meu sofá velho, mas o novo também é bem legal,” concluiu ela, satisfeita com a troca, mas nostálgica por sua peça anterior.
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